Regulamin usług.

§ 1. Definicje i postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług marketingowych przez usługodawcę na rzecz klientów. Jest regulaminem w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego.
2. Pojęcia użyte w regulaminie oznaczają:

• Usługodawca: Cliksy, działający pod marką Cliksy, kontakt: kontakt@cliksy.pl.
• Klient: przedsiębiorca albo inna osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zamawia usługi. Postanowienia dotyczące konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta zawiera § 17.
• Usługi: usługi opisane w § 2 i w ofercie.
• Oferta: indywidualna propozycja usługodawcy z zakresem usług, wynagrodzeniem i terminami, przesłana klientowi e-mailem lub przez komunikator.
• Umowa: umowa o świadczenie usług zawarta na zasadach z § 4, której częścią jest oferta i regulamin.
• Budżet reklamowy: środki klienta przeznaczone na emisję reklam, płacone platformom reklamowym (np. Meta, Google, TikTok).
• Konto reklamowe: konto klienta w systemie platformy reklamowej, z którego prowadzone są kampanie i rozliczany budżet reklamowy.

3. W sprawach nieuregulowanych w umowie stosuje się regulamin, a w dalszej kolejności przepisy prawa polskiego. Jeśli oferta i regulamin się różnią, rozstrzyga oferta.
4. Ogólne warunki handlowe klienta nie mają zastosowania, chyba że strony potwierdzą je na piśmie lub e-mailem.

§ 2. Zakres i charakter usług

1. Usługodawca świadczy usługi: płatne kampanie reklamowe, strategia pozyskiwania klientów, social media, grafika komputerowa, montaż wideo, widoczność lokalna i opinie google, automatyzacje, pomiary i raporty, strony www, kampanie w chatgpt, a także tworzy automatyzacje (np. odpowiedzi na wiadomości, prośby o opinie, przypomnienia o wizytach). Dokładny zakres określa oferta.
2. Usługodawca zobowiązuje się do starannego działania, a nie do osiągnięcia określonego rezultatu. Usługodawca nie gwarantuje liczby zapytań, sprzedaży, zasięgów, pozycji w wyszukiwarce lub w Mapach Google ani wyników reklam, bo zależą one także od czynników, na które nie ma wpływu (m.in. oferty i cen klienta, konkurencji, decyzji platform i zachowań odbiorców).
3. Usługodawca może powierzyć wykonanie części usług współpracownikom. Za ich działania odpowiada jak za własne.

§ 3. Bezpłatna diagnoza

1. Bezpłatna diagnoza to raport widoczności firmy klienta w internecie wraz z listą rekomendacji, który usługodawca wysyła na adres e-mail podany przez klienta. Nie zobowiązuje żadnej ze stron do zawarcia umowy.
2. Raport jest wysyłany zwykle w ciągu 12–24 godzin od otrzymania zgłoszenia. W okresach zwiększonej liczby zleceń czas ten może się wydłużyć.
3. Diagnoza nie jest ofertą w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego ani zobowiązaniem do wykonania usług.
4. Rekomendacje mają charakter doradczy. Klient korzysta z nich samodzielnie i na własną odpowiedzialność, chyba że zleci ich wdrożenie usługodawcy.

§ 4. Zawarcie umowy

1. Usługodawca przesyła klientowi ofertę e-mailem lub przez komunikator.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji oferty przez klienta, także e-mailem lub wiadomością w komunikatorze (np. „akceptuję ofertę”), albo z chwilą zapłaty przedpłaty, jeśli nastąpi wcześniej.
3. Oferta jest ważna przez 14 dni od jej przesłania, chyba że wskazano w niej inny termin. Akceptacja po tym terminie wymaga potwierdzenia przez usługodawcę.
4. Akceptując ofertę, klient potwierdza, że zapoznał się z regulaminem i go akceptuje.

§ 5. Wynagrodzenie i płatności

1. Wynagrodzenie określa oferta. Kwoty są kwotami netto, do których dolicza się podatek VAT, jeśli ma zastosowanie.
2. Przed rozpoczęciem prac klient płaci przedpłatę w wysokości 25% wynagrodzenia za pierwszy okres rozliczeniowy lub za projekt, chyba że oferta stanowi inaczej. Prace rozpoczynają się po jej zaksięgowaniu.
3. Płatność następuje przelewem albo gotówką, na podstawie faktury lub innego dokumentu rozliczeniowego. Płatność gotówką między przedsiębiorcami jest możliwa w granicach limitu z art. 19 Prawa przedsiębiorców.
4. Termin płatności określa oferta, a jeśli jej nie określa, wynosi 7 dni od wystawienia faktury.
5. Za opóźnienie w płatności usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensatę za koszty odzyskiwania należności na zasadach ustawy z 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
6. Przy opóźnieniu w płatności przekraczającym 7 dni usługodawca może, po uprzedzeniu klienta e-mailem, wstrzymać prace i wydanie materiałów oraz zawiesić dostęp klienta do materiałów przygotowanych przez usługodawcę do czasu zapłaty. Terminy realizacji przesuwają się wtedy o czas wstrzymania.

§ 6. Budżet reklamowy

1. Budżet reklamowy jest rozliczany osobno od wynagrodzenia usługodawcy. To środki klienta, płacone bezpośrednio platformom reklamowym, chyba że strony ustalą inaczej w ofercie.
2. Wysokość budżetu strony dobierają razem do potrzeb klienta. Wynagrodzenie usługodawcy za prowadzenie kampanii może być ustalone jako procent budżetu reklamowego. Wysokość tego procentu określa oferta.
3. Konto reklamowe pozostaje własnością klienta. Usługodawca pracuje na nim na podstawie nadanego dostępu, który klient może w każdej chwili odebrać.
4. Usługodawca nie odpowiada za decyzje i działania platform reklamowych, w szczególności za odrzucenie reklam, ograniczenie lub zablokowanie kont, zmiany algorytmów, regulaminów i cenników ani za przerwy w działaniu platform. W takich sytuacjach usługodawca pomaga klientowi w kontakcie z platformą w ramach umowy.

§ 7. Rabat na pierwszy miesiąc

1. Rabat 25% obejmuje wszystkie usługi zamówione razem, w jednym zamówieniu, na pierwszy miesiąc współpracy. Jeśli bierzesz kilka usług naraz, każda z nich w pierwszym miesiącu jest 25% tańsza.
2. Rabat dotyczy naszego wynagrodzenia. Nie obejmuje budżetu reklamowego, bo to Twoje środki, rozliczane osobno.
3. Od drugiego miesiąca obowiązują ceny z oferty.
4. Rabat 25% nie łączy się z innymi rabatami, chyba że oferta stanowi inaczej, i nie podlega wymianie na gotówkę.

§ 8. Okres umowy i wypowiedzenie

1. Umowa o usługi stałe jest zawierana na czas nieokreślony, z minimalnym okresem 1 miesiąca, chyba że oferta stanowi inaczej. Umowa o projekt jednorazowy kończy się z jego wykonaniem.
2. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę o usługi stałe e-mailem, z zachowaniem 3-tygodniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem nie wcześniejszym niż koniec minimalnego okresu.
3. W razie wypowiedzenia lub odstąpienia klient płaci za prace wykonane oraz za prace rozpoczęte, w części odpowiadającej ich zaawansowaniu. Przedpłata nie podlega zwrotowi w części, która odpowiada pracom już wykonanym.
4. Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli klient zalega z płatnością dłużej niż 14 dni mimo wezwania albo żąda działań niezgodnych z prawem lub regulaminami platform.

§ 9. Obowiązki klienta

1. Klient terminowo przekazuje materiały, informacje, dostępy (np. do profili, wizytówki Google, konta reklamowego) i akceptacje potrzebne do wykonania usług.
2. Klient oświadcza, że przekazane treści i materiały są prawdziwe, zgodne z prawem i że ma do nich prawa, które pozwalają na ich wykorzystanie w usługach. Jeśli osoba trzecia zgłosi roszczenia wobec usługodawcy z tego powodu, klient zwolni usługodawcę z odpowiedzialności i pokryje uzasadnione koszty.
3. Klient odpowiada za zgodność swojej oferty, cen, promocji i treści reklam z prawem, w tym z przepisami o ochronie konsumentów i branżowymi ograniczeniami reklamy (np. usług medycznych).
4. Opóźnienia spowodowane brakiem materiałów, dostępów lub akceptacji po stronie klienta przesuwają terminy i nie dają klientowi prawa do obniżenia wynagrodzenia ani zwrotu płatności.

§ 10. Poprawki

1. Zakres i liczba poprawek zależą od oferty i nakładu pracy.
2. Jeśli oferta nie stanowi inaczej, w cenie są 2 rundy drobnych poprawek każdego materiału. Kolejne rundy są płatne według oferty, a jeśli jej nie określa, 200 zł netto za rundę.
3. Poprawki nie obejmują zmiany koncepcji całego projektu ani zmiany założeń przekazanych wcześniej przez klienta. Taka zmiana jest nowym zleceniem.
4. Brak uwag w ciągu 7 dni od przesłania materiału oznacza jego akceptację.

§ 11. Terminy realizacji

1. Terminy podane w ofercie są orientacyjne. Zależą od aktualnego obłożenia usługodawcy i od terminowego przekazania materiałów, dostępów i akceptacji przez klienta.
2. Usługodawca informuje klienta e-mailem lub przez komunikator o przewidywanym opóźnieniu.

§ 12. Prawa autorskie

1. Autorskie prawa majątkowe do materiałów wykonanych w ramach umowy (np. grafik, filmów, tekstów) przechodzą na klienta z chwilą zapłaty całości wynagrodzenia za dany materiał lub okres rozliczeniowy.
2. Do czasu zapłaty klient może korzystać z materiałów wyłącznie w celu ich przeglądu i testów, na podstawie niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji.
3. Przeniesienie praw obejmuje pola eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką, w tym cyfrową i drukiem, wprowadzanie do pamięci komputera i do sieci internet, publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do materiałów dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym, w tym w mediach społecznościowych i w reklamach, publiczne wyświetlanie, rozpowszechnianie egzemplarzy oraz wprowadzanie zmian i opracowań do celów marketingowych klienta.
4. Przeniesienie nie obejmuje materiałów stockowych, fontów, muzyki i innych elementów licencjonowanych przez osoby trzecie. Do nich stosuje się licencje ich dostawców, a usługodawca informuje klienta o ich użyciu, jeśli licencja tego wymaga.
5. Usługodawca może pokazać wykonane prace w swoim portfolio i w materiałach promocyjnych. Klient może się temu sprzeciwić na piśmie lub e-mailem, a usługodawca wtedy usunie prace z portfolio w rozsądnym terminie.

§ 13. Poufność i dane osobowe

1. Strony zachowują w poufności informacje o drugiej stronie uzyskane w związku z umową, które nie są publicznie dostępne, w trakcie umowy i przez 2 lata po jej zakończeniu. Obowiązek nie dotyczy ujawnienia wymaganego przez prawo.
2. Jeśli usługodawca uzyska dostęp do danych osobowych, za które odpowiada klient (np. danych jego klientów), strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych zgodną z art. 28 RODO.
3. Zasady przetwarzania danych przez usługodawcę jako administratora opisuje polityka prywatności.

§ 14. Odpowiedzialność

1. Odpowiedzialność usługodawcy wobec klienta z tytułu umowy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia netto otrzymanego od klienta za ostatnie 3 miesiące przed zdarzeniem, które spowodowało szkodę.
2. W zakresie dozwolonym przez prawo usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści klienta.
3. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z siły wyższej, awarii i decyzji platform oraz dostawców zewnętrznych (w tym platform reklamowych, hostingu, poczty i narzędzi analitycznych) ani za skutki działań wykonanych na wyraźne polecenie klienta, mimo zgłoszonych przez usługodawcę zastrzeżeń.
4. Ograniczenia z tego paragrafu nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego) ani szkody na osobie.

§ 15. Zakaz podkupywania

1. W trakcie umowy i przez 12 miesięcy od jej zakończenia klient nie będzie bezpośrednio werbował do pracy ani do współpracy osób, które wykonywały usługi w imieniu usługodawcy przy realizacji umowy, bez zgody usługodawcy wyrażonej e-mailem.
2. Zakaz nie dotyczy sytuacji, w których taka osoba sama odpowie na ogólnodostępne ogłoszenie klienta. Za szkodę wynikłą z naruszenia zakazu klient odpowiada na zasadach ogólnych.

§ 16. Reklamacje

1. Reklamacje klient zgłasza e-mailem na kontakt@cliksy.pl, z opisem zastrzeżeń.
2. Reklamację należy zgłosić w ciągu 14 dni od wykonania usługi lub przekazania materiału, którego dotyczy.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada e-mailem.
4. Termin z ust. 2 nie ogranicza uprawnień konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§ 17. Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Usługi są kierowane do przedsiębiorców. Jeśli klientem jest konsument albo osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta, art. 385⁵ Kodeksu cywilnego i art. 38a ustawy o prawach konsumenta), przysługują jej uprawnienia z przepisów bezwzględnie obowiązujących, a postanowienia regulaminu z nimi sprzeczne nie mają zastosowania. Dotyczy to w szczególności § 5 ust. 5, § 8 ust. 3, § 10 ust. 4, § 14, § 16 ust. 2 i § 19 ust. 2.
2. Taka osoba może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia, wysyłając oświadczenie e-mailem na kontakt@cliksy.pl. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.
3. Usługodawca rozpoczyna świadczenie usług przed upływem terminu do odstąpienia tylko na wyraźne żądanie klienta, złożone e-mailem lub w komunikatorze, np.: „Proszę o rozpoczęcie usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Wiem, że po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia”. Usługodawca potwierdza otrzymanie żądania e-mailem.
4. Jeśli klient złożył takie żądanie i odstąpi od umowy, płaci za usługi wykonane do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 1 tej ustawy).
5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, np. pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

§ 18. Komunikacja

1. Strony kontaktują się telefonicznie, SMS-em, przez WhatsApp, e-mailem lub w inny sposób uzgodniony przez obie strony.
2. Wiążące są ustalenia zapisane na piśmie lub w e-mailu. Ustalenia z rozmów i komunikatorów strony potwierdzają e-mailem, jeśli dotyczą zakresu, wynagrodzenia lub terminów.
3. Każda strona informuje drugą o zmianie swoich danych kontaktowych.

§ 19. Postanowienia końcowe

1. Do umowy stosuje się prawo polskie.
2. Spory z klientami będącymi przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby usługodawcy. Spory z konsumentami i przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
3. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów, zakresu usług lub sposobu rozliczeń. O zmianie informuje klientów e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed tym dniem z zachowaniem okresu wypowiedzenia na dotychczasowych zasadach.
4. Jeśli któreś postanowienie okaże się nieważne, pozostałe postanowienia obowiązują nadal.
5. Regulamin obowiązuje od 21 października 2026.