Opinie w Google zdobywa się, prosząc klientów o recenzję w dobrym momencie, najlepiej zaraz po usłudze, i dając im bezpośredni link do jej wystawienia. Warunkiem jest zweryfikowana wizytówka firmy, czyli Profil Firmy w Google z poprawną nazwą, kategorią, danymi kontaktowymi i obszarem działania.
Poniżej opisujemy, jak krok po kroku ustawić wizytówkę, co w niej uzupełnić, jak prosić o opinie zgodnie z zasadami Google i jak odpowiadać klientom, także tym niezadowolonym.
Czym jest Profil Firmy w Google?
Profil Firmy w Google, potocznie nazywany wizytówką Google, to darmowy profil, dzięki któremu firma pojawia się w wyszukiwarce i w Mapach Google. Klient widzi na nim godziny otwarcia, zdjęcia, opinie i dane kontaktowe, a jednym kliknięciem może zadzwonić lub wyznaczyć trasę.
Według pomocy Profilu Firmy w Google o kolejności wyników lokalnych decydują głównie trafność, odległość i rozpoznawalność firmy. Na odległość nie masz wpływu. Trafność poprawiają kategorie i opis usług, a rozpoznawalność budują m.in. opinie.
Jak założyć i zweryfikować wizytówkę firmy?
Wizytówkę zakłada się na stronie Profilu Firmy w Google w kilku krokach, a na końcu trzeba przejść weryfikację. Zanim zaczniesz, sprawdź, czy firma nie ma już profilu, np. założonego przez klienta. Zamiast tworzyć duplikat, lepiej przejąć istniejący.
- Zaloguj się kontem Google, które będzie służyło firmie, a nie prywatnym kontem pracownika.
- Wpisz nazwę firmy dokładnie w takiej formie, jakiej używasz na co dzień.
- Wybierz kategorię główną, która najdokładniej opisuje działalność.
- Podaj adres albo, jeśli dojeżdżasz do klientów, ustaw obszar obsługi i ukryj adres.
- Dodaj numer telefonu i adres strony internetowej.
- Przejdź weryfikację wybraną przez Google, np. nagraniem wideo albo kodem.
Co uzupełnić w wizytówce, żeby klienci ją wybierali?
Wybór klienta zależy głównie od kategorii, listy usług, zdjęć, godzin otwarcia i opinii. Im pełniejsza wizytówka, tym łatwiej klientowi zdecydować się bez dodatkowego szukania.
Kategorie i usługi
Kategoria główna powinna być możliwie dokładna, np. „Fizjoterapeuta” zamiast ogólnych usług zdrowotnych. Dodatkowe kategorie dodawaj tylko wtedy, gdy naprawdę świadczysz takie usługi. W sekcji usług wypisz konkretne pozycje z krótkim opisem.
Opis, zdjęcia i godziny
Opis napisz dla ludzi: czym się zajmujesz, dla kogo i co Cię wyróżnia, bez upychania słów kluczowych. Dodaj prawdziwe zdjęcia lokalu, zespołu i efektów pracy. Aktualizuj godziny, także świąteczne, bo klient, który trafi na zamknięte drzwi, rzadko wraca.
Jak prosić klientów o opinie w Google?
Najlepiej prosić o opinię zaraz po usłudze i maksymalnie ułatwić jej wystawienie. Link do formularza opinii znajdziesz w panelu wizytówki. Sprawdzone sposoby to:
- wiadomość SMS lub e-mail z linkiem wysłana po wizycie,
- kod QR prowadzący do formularza opinii, np. przy kasie lub na stoliku,
- krótka prośba w wiadomości z podziękowaniem za zakup,
- stały moment w obsłudze klienta, w którym pracownik prosi o opinię.
Regularność jest ważniejsza niż jednorazowa akcja. Kilka opinii co miesiąc wygląda wiarygodniej niż kilkadziesiąt zebranych w jednym tygodniu, a potem cisza.
Czego nie wolno robić przy zbieraniu opinii w Google?
Nie wolno kupować opinii, publikować fałszywych recenzji ani nagradzać klientów za ich wystawienie. Zasady Google zabraniają też wybiórczego proszenia o opinie tylko zadowolonych klientów i zniechęcania do opinii negatywnych.
Za naruszenie zasad Google może usunąć opinie albo ograniczyć widoczność wizytówki. Strategia opinii powinna więc opierać się wyłącznie na prawdziwych klientach i prośbie kierowanej do wszystkich.
Ile opinii potrzebuje firma w Google?
Nie ma jednej liczby, która wystarczy każdej firmie. Ważniejsze od samej liczby jest to, jak wypadasz na tle firm, które pokazują się obok Ciebie w Mapach Google, i czy opinie są świeże.
Klient porównuje zwykle kilka wizytówek naraz. Jeśli konkurencja ma regularne, niedawne opinie, a ostatnia recenzja Twojej firmy jest sprzed roku, wybór może paść na kogoś innego, nawet przy podobnej średniej ocenie. Dlatego celem powinien być stały rytm, np. prośbę po każdej zakończonej usłudze, a nie konkretną liczbę do osiągnięcia.
Jak odpowiadać na opinie, także negatywne?
Na każdą opinię odpowiadaj krótko i po ludzku. Przy pozytywnych wystarczy podziękowanie z odniesieniem do konkretnej usługi. Przy negatywnych odpowiedz spokojnie, odnieś się do problemu i zaproponuj rozwiązanie poza komentarzami, np. rozmowę telefoniczną.
Odpowiedzi czytają przyszli klienci. Rzeczowa reakcja na krytykę często buduje więcej zaufania niż kolejna pochwała.
Jak pomagamy z wizytówką i opiniami w Cliksy?
W ramach usługi widoczność lokalna i strategia pozyskiwania opinii Google porządkujemy wizytówkę, ustalamy z Tobą moment i sposób proszenia klientów o opinię oraz przygotowujemy wzory odpowiedzi. Większość zmian wprowadzamy zdalnie, a gdy potrzebne są zdjęcia lokalu, dojeżdżamy do klientów. Więcej o tym przeczytasz na stronie o współpracy zdalnej i hybrydowej.
Jeśli chcesz, żebyśmy sprawdzili Twoją wizytówkę, zamów bezpłatną diagnozę.
Najczęściej zadawane pytania
Kiedy najlepiej prosić klienta o opinię w Google?
Zaraz po wykonanej usłudze, gdy klient jest zadowolony i pamięta szczegóły. Najlepiej z bezpośrednim linkiem do wystawienia opinii, żeby nie musiał szukać wizytówki.
Czy można dać rabat za wystawienie opinii?
Nie. Zasady Google zabraniają oferowania nagród i zachęt za opinie. Takie recenzje mogą zostać usunięte, a wizytówka ograniczona.
Czy firma bez lokalu może mieć wizytówkę Google?
Tak. Firma, która dojeżdża do klientów, może ukryć adres i ustawić obszar obsługi. Wizytówkę trzeba zweryfikować tak samo jak w przypadku firmy z lokalem.
Czy odpowiadać na negatywne opinie?
Tak. Spokojna, rzeczowa odpowiedź z propozycją rozwiązania pokazuje innym klientom, jak firma traktuje ludzi. Nie warto wdawać się w dyskusję w komentarzach.
Chcesz to przełożyć na swoją firmę?
Bezpłatna diagnoza pokaże, jak wygląda to w Twojej firmie i od czego zacząć.
