Marketing serwisu samochodowego: od czego zacząć.

Marketing serwisu samochodowego zaczyna się od trzech rzeczy: dobrze uzupełnionej wizytówki Google, regularnych opinii i telefonu, który ktoś odbiera. Większość klientów szuka warsztatu w Mapach Google, porównuje opinie i dzwoni. Jeśli na którymś z tych etapów coś nie działa, nawet dobra reklama nie przyprowadzi klientów.

W tym artykule opisujemy, jak klienci wybierają warsztat, co uzupełnić w wizytówce, jak wykorzystać sezonowość, jak sprawić, żeby klienci wracali, i co publikować. Na końcu jest plan na pierwsze 30 dni.

Od czego zacząć marketing serwisu samochodowego?

Zacznij od tego, co klient widzi jako pierwsze: wizytówki w Mapach Google i opinii. Potem zadbaj o kontakt, czyli odbierany telefon i prosty sposób umawiania wizyt. Dopiero na końcu dokładaj reklamy i social media.

Ta kolejność ma znaczenie, bo kolejne kroki opierają się na poprzednich. Reklama kieruje ludzi do wizytówki lub na stronę. Jeśli tam zobaczą stare opinie i godziny, które się nie zgadzają, pieniądze na reklamę pracują na konkurencję.

Jak klienci szukają warsztatu samochodowego?

Klienci szukają warsztatu w dwóch różnych sytuacjach: gdy coś się zepsuło i gdy planują serwis. W każdej z nich liczy się co innego.

Co uzupełnić w wizytówce Google warsztatu?

Wizytówka warsztatu powinna od razu odpowiadać na pytania: co naprawiacie, jakie marki obsługujecie, kiedy jesteście otwarci i jak się umówić. Im dokładniejsza, tym lepiej pasuje do konkretnych wyszukiwań, np. o diagnostykę komputerową czy serwis klimatyzacji.

• kategoria główna możliwie dokładna, a dodatkowe tylko dla usług, które naprawdę wykonujesz,
• lista usług z krótkimi opisami: mechanika, diagnostyka, opony, klimatyzacja, elektryka,
• obsługiwane marki i rodzaje pojazdów, jeśli masz specjalizację,
• aktualne godziny, także świąteczne i w okresie wymiany opon,
• zdjęcia warsztatu, stanowisk i zespołu zamiast zdjęć ze stocków.

Druga połowa wizytówki to opinie. Najlepiej prosić o nie przy wydawaniu samochodu. Gotowe wzory wiadomości znajdziesz w poradniku jak zdobywać opinie w Google.

Jak nie tracić klientów przy telefonie i umawianiu wizyt?

Klient, który nie dodzwoni się do warsztatu, zwykle dzwoni do następnego na liście. Dlatego nieodebrany telefon to jedna z najczęstszych przyczyn utraty zleceń, choć nie widać jej w żadnym raporcie.

• ustal, kto odbiera telefon, gdy mechanicy są przy samochodach,
• oddzwaniaj na nieodebrane połączenia tego samego dnia,
• wysyłaj automatyczny SMS po nieodebranym połączeniu z informacją, że oddzwonisz,
• dodaj umawianie wizyt online lub formularz z wyborem usługi i terminu.

Jak wykorzystać sezonowość w marketingu serwisu?

W serwisie samochodowym popyt na część usług rośnie w przewidywalnych okresach. Wymiana opon przypada na jesień i wiosnę, serwis klimatyzacji na czas przed latem, a przeglądy przed zimą i wakacyjnymi wyjazdami.

Komunikację zaczynaj przed sezonem, a nie w jego szczycie, gdy kalendarz i tak jest pełny. Wtedy reklama i posty pomagają zapełnić terminy, zamiast generować telefony, których nie da się obsłużyć.

Jeśli w przykładzie pojawia się bezpłatna usługa dodatkowa, wpisz tylko to, co faktycznie oferujesz. Obietnica, której warsztat nie dotrzyma, szybko wraca w opiniach.

Jak sprawić, żeby klient wrócił do warsztatu?

Klient wraca, gdy warsztat sam mu przypomni o kolejnej wizycie. Wystarczy przy każdej naprawie zapisać datę i przebieg oraz zgodę na kontakt, a potem wysłać przypomnienie o przeglądzie, wymianie oleju czy opon.

1. Przy przyjęciu auta: zapis danych kontaktowych i zgody na przypomnienia.
2. Po naprawie: SMS, że auto jest gotowe, z krótką prośbą o opinię.
3. Przed kolejnym serwisem: przypomnienie z linkiem do umówienia wizyty.
4. Przed sezonem: informacja o terminach wymiany opon dla dotychczasowych klientów.

Takie wiadomości można wysyłać automatycznie, bez angażowania osoby z biura. Opisujemy to na stronie o automatyzacjach marketingu i obsługi klienta.

Co publikować w social mediach serwisu samochodowego?

Najlepiej sprawdzają się krótkie filmy i zdjęcia z pracy, które tłumaczą problem prostym językiem. Klient chce wiedzieć, że mechanik wyjaśni, co się dzieje z autem, a nie tylko wystawi rachunek.

• krótkie wideo z diagnozy: objaw, przyczyna, co trzeba wymienić,
• porady: kiedy wymienić klocki, co oznacza kontrolka, jak przygotować auto do zimy,
• zdjęcia zużytych części obok nowych, z wyjaśnieniem różnicy,
• informacje o wolnych terminach i sezonowych usługach.

Do nagrania wystarczy telefon. Jak przygotowujemy z takich materiałów filmy dla warsztatów, opisujemy na stronie montaż wideo dla motoryzacji.

Czy serwis samochodowy potrzebuje strony i reklam?

Strona się przydaje, ale na start ważniejsza jest wizytówka Google, bo przez nią wielu klientów dzwoni bezpośrednio. Reklamy mają sens później, w okresach większego popytu, gdy wizytówka, opinie i kontakt już działają.

Strona warsztatu nie musi być rozbudowana. Wystarczy lista usług z krótkimi opisami, obsługiwane marki, godziny, dojazd, numer telefonu widoczny od razu na ekranie telefonu i możliwość umówienia wizyty. Jeśli specjalizujesz się w konkretnych markach albo naprawach, np. skrzyniach biegów czy autach hybrydowych, opisz to na osobnych podstronach. Ludzie szukają takich usług wprost.

Reklamy w Google najlepiej kierować na konkretne usługi, np. serwis klimatyzacji czy wymianę rozrządu, i prowadzić je do telefonu albo formularza umawiania wizyty. Reklamy na Facebooku i Instagramie lepiej sprawdzają się przed sezonem, gdy chcesz przypomnieć o wymianie opon osobom z okolicy. Ile kosztuje taka kampania i od czego to zależy, opisujemy w artykule ile kosztuje reklama na Facebooku.

Jakie błędy w marketingu warsztatu zdarzają się najczęściej?

Najczęściej warsztaty uruchamiają reklamy, zanim uporządkują wizytówkę i kontakt. Drugi błąd to brak jakiegokolwiek kontaktu z klientem po wydaniu auta.

• wizytówka z nieaktualnymi godzinami i bez listy usług,
• brak odpowiedzi na opinie, także krytyczne,
• telefon, którego nikt nie odbiera w godzinach pracy warsztatu,
• reklama „serwis samochodowy” bez wskazania konkretnych usług,
• brak przypomnień, przez co klient przy kolejnym serwisie szuka warsztatu od nowa.

Jak zacząć: plan marketingu serwisu na pierwsze 30 dni

Pierwszy miesiąc służy temu, żeby klient, który znajdzie warsztat, mógł się do niego dodzwonić i umówić. Reklamy i regularne treści mają sens dopiero po tym etapie.

• Tydzień 1: wizytówka Google: kategorie, usługi, marki, godziny, zdjęcia.
• Tydzień 2: prośba o opinię przy wydawaniu auta, odpowiedzi na dotychczasowe opinie.
• Tydzień 3: zasady odbierania telefonu, SMS po nieodebranym połączeniu, umawianie wizyt online.
• Tydzień 4: zapis dat i przebiegu przy naprawach, pierwsze przypomnienia, plan komunikacji przed sezonem.

Jeśli chcesz najpierw zobaczyć, jak warsztat wypada w internecie, sprawdź, co zawiera raport widoczności firmy w internecie.

Jak pomagamy serwisom samochodowym w Cliksy?

Dla warsztatów i serwisów zaczynamy od wizytówki Google i opinii, potem ustawiamy przypomnienia dla klientów i reklamy przed sezonem. Więcej opisujemy na stronie marketing dla motoryzacji.

Współpracę zaczynamy od bezpłatnego raportu widoczności, który wysyłamy mailem do 24 godzin. Pokaże, jak serwis wypada w Mapach Google, w opiniach i na stronie oraz co poprawić najpierw. Zamów bezpłatny raport.

Najczęściej zadawane pytania